Raquel fête son anniversaire chez ses employeurs où elle travaille comme femme à tout faire depuis plus de vingt ans. Lorsque sa patronne lui annonce l'arrivée de Mercedes qui doit l'aider dans ses tâches, Raquel le prend très mal et commence à exercer une pression psychologique néfaste sur son entourage. Si Sebastián Silva avait déjà marqué les esprits avec son précédent film (La Vida me mata) La Nana a déjà remporté le prix du meilleur film étranger au festival de Sundance 2009. Le film pourrait se transformer en film d'épouvante, tant le parcours psychologique de Raquel devient oppressant. La savante mise en scène de Silva use de la claustrophobie pour filmer une maison de la haute société chilienne comme le labyrinthe de Minos : Raquel s'y est psychologiquement enfermée et le chemin pour en sortir sera difficile.